TUTOR OPERATIONS

Mô tả công việc 

Tutor Operations là vị trí vận hành trung tâm của The Tutor Network, đóng vai trò kết nối giữa: 

• Gia sư 

• Học viên / phụ huynh 

• Hệ thống vận hành nền tảng 

Đây không chỉ là vị trí “chăm sóc lớp học”, mà là người trực tiếp đảm bảo: 

• Matching đúng tutor 

• Chất lượng vận hành lớp học 

• Trải nghiệm học tập của học viên 

• Hiệu quả hoạt động của hệ sinh thái tutor trên nền tảng 

Bạn sẽ làm việc với nhiều bài toán thực tế như: 

• Matching tutor 

• Scheduling 

• Quality control 

• Tutor onboarding 

• Conflict resolution 

 

Trách nhiệm công việc 

• Hỗ trợ onboarding và hướng dẫn tutor tham gia nền tảng 

• Theo dõi quá trình vận hành lớp học và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh 

• Phối hợp matching tutor phù hợp với nhu cầu học viên 

• Theo dõi chất lượng giảng dạy và feedback từ học viên/phụ huynh 

• Hỗ trợ: 

• Đổi lịch 

• Chuyển lớp 

• Điều phối tutor 

• Làm việc với Product team để cải thiện quy trình vận hành trên hệ thống 

• Tham gia xây dựng guideline và SOP cho tutor operations 

 

Yêu cầu 

• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt 

• Có tư duy dịch vụ và khả năng làm việc với nhiều đối tượng người dùng 

• Chủ động, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm 

• Có khả năng quản lý công việc và theo dõi nhiều lớp học cùng lúc 

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, vận hành hoặc customer success 

 

Điểm cộng 

• Có kinh nghiệm làm việc với tutor/teacher network 

• Có hiểu biết về LMS hoặc EdTech platform 

• Có khả năng đọc hiểu dữ liệu vận hành và đề xuất cải tiến